1. Để chọn lựa được nhà cung cấp web hosting phù hợp, cần có hiểu biết về các loại hình dịch vụ hosting hiện có
Cùng
với sự phát triển lớn mạnh của ngành cung cấp dịch vụ hosting, khách
hàng ngày càng có nhiều lựa chọn đa dạng phong phú hơn các gói dịch vụ
hosting, mỗi gói dịch vụ đều có điểm mạnh và điểm yếu khác nhau. Do vậy,
những hiểu biết về các gói dịch vụ hosting hiện hành là điều vô cùng
cần thiết.
Hosting chia sẻ (Shared Hosting). Hosting chia sẻ có
nghĩa là nhiều khách hàng cùng chia sẻ việc sử dụng một máy chủ của nhà
cung cấp dịch vụ. Máy chủ dùng chung hoàn toàn sẽ do nhà cung cấp dịch
vụ quản lý, khách hàng chỉ có thể quản lý tài khoản cá nhân và bảo trì
website. Điểm mạnh của gói dịch vụ hosting này là giá có thể nói giá
thành của gói dịch vụ này là rẻ nhất trong các gói dịch vụ hosting hiện
nay. Nhưng ngược lại cũng vì có nhiều khách hàng cùng chia sẻ tài nguyên
của một máy chủ nên tất yếu sẽ ảnh hưởng đến sự vận hành của các
website.
Ví dụ điển hình, nếu số lượng truy nhập vào một trong
những website được lưu trên máy chủ đó tăng vọt sẽ làm chậm tốc độ truy
nhập đến các website khác trên cùng máy chủ, đó là chưa kể đến các vấn
đề an ninh mạng, bảo mật thông tin do dùng chung. Một điểm yếu khác của
gói dịch vụ này là các khách hàng không thể cài đặt các ứng dụng cho
riêng mình do không thể trực tiếp quản lý máy chủ và vì nhà cung cấp
dịch vụ muốn bảo đảm một môi trường ổn định cho tất cả các khách hàng.
Hosting,
thuê địa điểm, đường truyền (Collocated hosting). Khách hàng của gói
dịch vụ hosting này hoàn toàn chủ động trang bị một máy chủ đáp ứng đúng
theo yêu cầu riêng, chẳng hạn khách hàng có thể mua các máy chủ từ các
nhà cung cấp như DELL hay HP. Nhà cung cấp dịch vụ chỉ đóng vai trò tiếp
nhận máy chủ từ khách hàng, sắp xếp vị trí đặt máy chủ, cung cấp năng
lượng hoạt động và kết nối máy chủ vào hệ thống mạng.
Ngược lại
hoàn toàn với gói dịch vụ hosting chia sẻ, ở đây khách hàng hoàn toàn
chủ động trong việc quản lý bảo trì máy chủ, nhà cung cấp dịch vụ chỉ
chịu trách nhiệm đảm bảo duy trì kết nối mạng và cung cấp năng lượng
hoạt động liên tục cho máy chủ. Trong một số trường hợp khách hàng sử
dụng gói dịch vụ này có thể nhận được sự hỗ trợ quản lý từ nhà cung cấp
dịch vụ. Hosting thuê máy chủ không có hỗ trợ (Unmanaged dedicated
hosting).
Gói dịch vụ hosting này tương đối giống với gói dịch vụ
hosting thuê địa điểm và đường truyền mạng, chỉ khác có một điểm là
khách hàng phải thuê máy chủ từ nhà cung cấp dịch vụ thay vì tự trang
bị. Do vậy mà giá của gói dịch vụ này thường khá cao. Bên cạnh đó, mức
độ hỗ trợ mà khách hàng nhận được từ phía nhà cung cấp dịch vụ là tương
đối hạn chế. Hầu hết mức độ hỗ trợ đều ở mức chung chung, do vậy khách
hàng cần phải yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cụ thể hoá mức độ hỗ trợ.
Dịch vụ kiểu này có thể rất tốt đối với các ứng dụng như trò chơi trực
tuyến song không đủ đảm bảo đối với các ứng dụng kinh doanh đòi hỏi sự
đáp ứng nhanh và sự ổn định tuyệt đối.
Hosting, thuê máy chủ có
hỗ trợ (Managed dedicated hosting). Dịch vụ hosting thuê máy chủ có hỗ
trợ cũng giống với dịch vụ hosting thuê máy chủ không có hỗ trợ, chỉ
khác một điều là khách hàng nhận được nhiều sự hỗ trợ hơn trong việc
quản lý, bảo trì máy chủ cũng như những bảo đảm về chất lượng từ phía
nhà cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ hỗ trợ quản lý có thể bao gồm quản lý
máy chủ thời gian thực, bảo hành phần cứng, thường xuyên cập nhật các
bản sửa lỗi bảo mật cũng như nhiều dịch vụ hỗ trợ khác.
Tuy
nhiên, bạn cũng cần phải yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ phải cụ thể hoá
các dịch vụ hỗ trợ quản lí đi kèm gói dịch vụ để tránh nhà cung cấp dịch
vụ nguỵ trang gói hosting thuê máy chủ không kèm hỗ trợ thành gói
hosting thuê máy chủ có hỗ trợ.
2. Không nhầm lẫn sự ổn định với quy mô kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ
Nếu
bạn chỉ chú ý tới quy mô kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ hosting
rồi đánh đồng với chất lượng dịch vụ, mức độ an toàn và bảo mật thì là
một sai lầm. Trên thực tế, rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ hosting lớn
lại đang đứng bên bờ phá sản hoặc hoạt động dưới sự bảo hộ của luật
chống phá sản. Trong một số trường hợp, nhà cung cấp dịch vụ hosting lại
đang trong quá trình chuyển đổi chủ sở hữu, gây rất nhiều khó khăn cho
khách hàng? Giải pháp cho vấn đề là bạn hãy thử tìm câu trả lời cho các
vấn đề sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ hosting đã hoạt động trong ngành bao nhiêu lâu?
- Sở hữu công ty kinh doanh dịch vụ hosting có thay đổi trong thời gian qua?
- Công việc kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ có sinh lời, tốc độ quay vòng vốn, tái đầu tư?
3. Nhà cung cấp dịch vụ có “sở hữu” địa chỉ IP “đen”?
Rất
nhiều nhà cung cấp dịch vụ hosting chỉ chú trọng đến lợi nhuận mà không
hề quan tâm tới khách hàng thật sự của mình là ai. Điều này đồng nghĩa
với việc là rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ hosting lại cho phép việc lưu
trữ các website độc hại, có nội dung không lành mạnh, spammers hoặc các
máy chủ chứa vô số các vấn đề về an ninh bảo mật.
Do vậy, hệ
thống mạng của nhiều nhà cung cấp dịch vụ có chứa rất nhiều địa chỉ IP
“đen”, gây không ít ảnh hưởng xấu đến các khách hàng. Có những nhà cung
cấp dịch vụ hosting “sở hữu” cả nguyên cả một lớp C các địa chỉ IP “đen”
rồi sau đó, chính những đại chỉ IP này lại được cấp cho các khách hàng
mới của nhà cung cấp dịch vụ.
Địa chỉ IP “đen” là các địa chỉ IP
bị cấm trên mạng, là các địa chỉ của các website chuyên phát tán thư rác
(spam), hoặc địa chỉ IP của các website có nội dung không lành mạnh.
Một hậu quả là bất cứ email nào có xuất xứ từ địa chỉ IP “đen” sẽ không
được bất kì máy chủ thư điện tử nào tiếp nhận. Điều này đồng nghĩa với
việc nếu khách hàng muốn sử dụng email làm phương tiện marketing thì
đáng tiếc các bức thư điện tử đó sẽ không bao giờ có thể đến đúng địa
chỉ cần đến.
Do vậy khi chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ hosting bạn
cũng nên kiểm tra xem nhà cung cấp dịch vụ hosting đó có “sở hữu” địa
chỉ IP “đen” không bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu về địa chỉ IP “đen”
như http://www.spamhaus.org/sbl/isp.lasso. Hoặc cơ sở dữ liệu về địa chỉ
IP “đen” chuyên phát tán thư rác
http://www.spamhaus.org/mailinglists.html
4. Nhà cung cấp dịch vụ phải có trung tâm dữ liệu riêng?
Khi bạn có ý
định chọn một nhà cung cấp dịch vụ hosting, phải chắc chắn một điều là
nhà cung cấp dịch vụ có trung tâm dữ liệu riêng và trung tâm dữ liệu đó
cũng phải được bảo đảm tính liên tục trong hoạt động và kết nối. Hãy tìm
câu trả lời cho những câu hỏi sau đây từ phía nhà cung cấp dịch vụ:
- Tổng dung lượng các kênh kết nối mạng của nhà cung cấp dịch vụ là bao nhiêu?
-
Bình quân mức độ hoạt động các kênh kết nối mạng của nhà cung cấp dịch
vụ? (Bạn cần phải tìm hiểu điều này vì cho dù nhà cung cấp dịch vụ có
băng thông kết nối mạng lớn đến cỡ nào nhưng nếu nó phải hoạt động hết
công suất thì tất yếu tốc độ truy nhập website của bạn sẽ rất chậm.)
- Nguồn cung cấp điện cho máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ có bảo đảm tính liên tục?
- Nhà cung cấp dịch vụ có máy phát điện dự phòng?
- Nhà cung cấp dịch vụ có thường xuyên kiểm tra máy phát điện dự phòng?
- Nhà cung cấp dịch vụ thường áp dụng các giải pháp an ninh mạng nào?
- Nhà cung cấp dịch vụ có các biện pháp bảo vệ an ninh hệ thống?
- Nhà cung cấp dịch vụ có các hệ thống phòng chống cháy nổ?
5. Không đặt giá cả làm ưu tiên hàng đầu
Nếu đặt mục tiêu giá cả làm
ưu tiên hàng đầu trong việc chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ hosting, rất
có thể bạn sẽ chỉ nhận được duy nhất một kết nối Internet cũng như rất
ít sự hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ. Thậm chí trong nhiều trường hợp
đường kết nối Internet mà bạn nhận được cũng không được bảo đảm, thường
xuyên phải hoạt động hết công suất hoặc thường xuyên gặp phải các trục
trặc kĩ thuật.
6. Nhà cung cấp dịch vụ phải linh hoạt trong hỗ trợ khách hàng
Nhà
cung cấp dịch vụ hosting phải hiểu được tầm quan trọng của chất lượng
dịch vụ mà họ cung cấp đối với công việc kinh doanh của khách hàng. Rất
nhiều nhà cung cấp dịch vụ hosting thuê máy chủ có quản lí lại thể hỗ
trợ một số các ứng dụng khác nhau nếu những ứng dụng đó không được cài
đặt khi họ thiết lập máy chủ cho thuê. Vì thể bạn hãy cố gắng chọn lựa
một nhà cung cấp dịch vụ hosting có khả năng hỗ trợ nhiều loại ứng dụng
khác nhau.
7. Nhà cung cấp dịch vụ phải có đội ngũ quản trị mạng có kinh nghiệm thực tế
Khi
yêu cầu có hỗ trợ kĩ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ hosting, nhiều
khi bạn sẽ cảm thấy rất bực bội vì phải làm việc với những nhân viên
dịch vụ khách hàng không có chuyên môn kĩ thuật thay vì được làm việc
với những người quản trị mạng chuyên nghiệp.
Do vậy, bạn nên tìm
hiểu hệ thống tổ chức bộ phận hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp dịch
vụ? Đâu là những người quản trị mạng chuyên nghiệp mà bạn cần? Phải mất
bao nhiêu thời gian để có thể tiếp cận với những người quản trị mạng
chuyên nghiệp?
8. Khách hàng nói gì về nhà cung cấp dịch vụ
Khi
lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ hosting, bạn cũng nên xem xét những
đánh giá của các khách hàng khác về nhà cung cấp dịch vụ đó. Nhà cung
cấp dịch vụ hosting bạn có ý định chọn có thể bảo đảm chất lượng dịch vụ
sẽ cung cấp cho bạn như đối với các khách hàng trước đây không? Nhà
cung cấp dịch vụ hosting có khả năng cung cấp thông tin về những khách
hàng trước đây của họ không?...
9. Hỗ trợ không có nghĩa là thêm phí
Khi
quyết định chọn lựa một nhà cung cấp dịch vụ hosting, cần phải bảo đảm
là bạn sẽ nhận được bản danh kê khai chi tiết các dịch vụ hỗ trợ đi kèm
với gói dịch vụ hosting từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Điều này giúp cho
bạn biết rõ đâu là dịch vụ hỗ trợ miễn phí, đâu là dịch vụ hỗ trợ phải
trả phí và đâu là dịch vụ hỗ trợ không được cung cấp trong gói dịch vụ
hosting.
Trong một số trường hợp các nhà cung cấp dịch vụ lại thường
không nó rõ điều này, họ thường cố ý dấu các dịch vụ hỗ trợ miễn phí kém
chất lượng dưới vỏ bọc của các dịch vụ hỗ trợ có chất lượng cao nhằm
thu lợi nhuận.
